Terugbetalingsbeleid
Bedankt voor je aankoop bij Langplezier.nl. Wij willen dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourtermijn
Bij Langplezier.nl bieden wij een ruime retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt, het product kunt retourneren.
Wettelijk herroepingsrecht voor EU-consumenten:
Als consument binnen de Europese Unie heb je daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden. Dit recht geldt naast onze ruimere 30-dagen retourperiode.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
Het product moet ongedragen, ongebruikt en in nieuwstaat verkeren
-
Het product moet zich in de originele verpakking bevinden
-
Alle labels, etiketten en tags moeten nog aan het product bevestigd zijn
-
Het product mag niet beschadigd, bevuild of gewijzigd zijn door gebruik
-
Eventuele verzegeling mag niet verbroken zijn (tenzij noodzakelijk om het product te inspecteren)
-
Alle accessoires, handleidingen en gratis items die bij het product zijn geleverd, moeten worden meegestuurd
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en naar je worden teruggestuurd op jouw kosten.
3. Retourprocedure - Stap voor stap
Stap 1: Retour aanmelden
Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@rodox-internationaltrading.com. Vermeld in je e-mail:
-
Je bestelnummer
-
De naam waarop de bestelling is geplaatst
-
Welk(e) product(en) je wilt retourneren
-
De reden voor retour (optioneel, maar helpt ons om onze service te verbeteren)
Stap 2: Retourbevestiging ontvangen
Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen een retourbevestiging van ons met:
-
Een retourformulier (indien van toepassing)
-
Het retouradres
-
Instructies voor het verpakken en verzenden van je retour
-
Een uniek retournummer (vermeld dit op het pakket)
Stap 3: Product verpakken
-
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare stevige doos
-
Voeg het retourformulier toe aan het pakket
-
Zorg ervoor dat het retournummer duidelijk zichtbaar is op het pakket
-
Bewaar je verzendbewijzen en track & trace-code
Stap 4: Product verzenden
Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding terug naar het door ons opgegeven retouradres. Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat je de zending kunt volgen.
Stap 5: Inspectie
Na ontvangst van je retourzending controleren wij of het product aan alle retourvoorwaarden voldoet. Deze inspectie vindt plaats binnen 2-3 werkdagen na ontvangst.
Stap 6: Terugbetaling
Bij goedkeuring van de retour ontvang je binnen 10 werkdagen je terugbetaling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
4. Retourkosten
Voor bestellingen binnen Nederland en België:
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening, tenzij:
-
Het product defect of beschadigd is ontvangen
-
Je een verkeerd product hebt ontvangen
-
Er een fout is gemaakt door Langplezier.nl
Voor internationale bestellingen (buiten Nederland en België):
-
Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening
-
Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU kunnen douanekosten en importbelastingen van toepassing zijn, die eveneens voor jouw rekening komen
-
Markeer het pakket duidelijk als "RETOUR" of "RETURNED GOODS" om onnodige douanekosten te voorkomen
-
Vermeld op het douaneformulier de oorspronkelijke waarde en dat het een retourzending betreft
Tip: Bewaar altijd je verzendbewijzen en track & trace-informatie totdat de retour volledig is afgehandeld.
5. Terugbetaling
Wat wordt terugbetaald:
Wij betalen alle door jou ontvangen bedragen terug, inclusief:
-
De productprijs
-
De oorspronkelijke standaard verzendkosten (niet van toepassing bij gratis verzending)
Wat wordt NIET terugbetaald:
-
Extra verzendkosten als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzending
-
Retourverzendkosten (tenzij het product defect of onjuist geleverd is)
Terugbetalingstermijn:
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden (door middel van track & trace), afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Terugbetalingsmethode:
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht:
-
Shopify Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Creditcard of bankkaart
Tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Let op: Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening na verwerking van de terugbetaling.
6. Uitgesloten producten - Geen retourrecht
Het retourrecht geldt NIET voor de volgende productcategorieën:
Hygiënische en persoonlijke verzorgingsartikelen:
-
Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken om gezondheids- of hygiëneredenen
-
Persoonlijke verzorgingsproducten
-
Cosmetica waarvan de verzegeling is verbroken
Bederfelijke goederen:
-
Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum
-
Voedingsmiddelen en dranken
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten:
-
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast
-
Producten met persoonlijke gravering, bedrukking of borduring
-
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
Gevaarlijke materialen:
-
Ontvlambare vloeistoffen en gassen
-
Gevaarlijke stoffen
Sale-artikelen en afgeprijsde producten:
-
Producten die zijn aangeschaft tijdens uitverkoop of met hoge kortingen (tenzij defect of beschadigd)
Cadeaubonnen en tegoedbonnen:
-
Digitale en fysieke cadeaubonnen
Overige uitgesloten producten:
-
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
-
Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken
-
Digitale content die niet op een fysieke drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
Voor deze producten geldt wel de wettelijke garantie bij gebreken.
7. Beschadigde, defecte of onvolledige producten
Beschadigd of defect product ontvangen?
Indien je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@rodox-internationaltrading.com.
Vermeld in je e-mail:
-
Je bestelnummer
-
Een duidelijke beschrijving van het probleem
-
Foto's van het defect of de beschadiging
-
Foto's van de verpakking (indien beschadigd tijdens transport)
Onze oplossingen:
Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door één van de volgende opties aan te bieden:
-
Vervanging: Een vervangend product wordt kosteloos naar je toegestuurd (inclusief gratis verzending)
-
Reparatie: Het product wordt gerepareerd (indien mogelijk en gewenst)
-
Volledige terugbetaling: Je ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief alle verzendkosten (heen en retour)
Bij beschadigde of defecte producten vergoeden wij altijd de retourkosten volledig. Je ontvangt een prepaid retourlabel of een vergoeding van de gemaakte retourkosten.
Onvolledige levering:
Ontbreekt er een product of accessoire in je bestelling? Neem dan contact met ons op, dan sturen wij het ontbrekende item kosteloos na.
8. Verkeerd product ontvangen
Heb je een verkeerd product, verkeerde maat, verkeerde kleur of verkeerde variant ontvangen? Dit kan gebeuren en wij bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Wat te doen:
Neem direct contact met ons op via info@rodox-internationaltrading.com en vermeld:
-
Je bestelnummer
-
Wat je hebt besteld
-
Wat je hebt ontvangen
-
Foto's van het ontvangen product (indien mogelijk)
Onze oplossing:
-
Wij zorgen voor een kosteloze retour (je ontvangt een prepaid retourlabel)
-
Het juiste product wordt zo snel mogelijk naar je toegestuurd, zonder extra verzendkosten
-
Je hoeft niet te wachten tot wij het verkeerde product hebben ontvangen voordat wij het juiste product verzenden
9. Ruilen van producten
Momenteel bieden wij geen directe ruilservice aan. Als je een ander product, een andere maat, kleur of variant wenst, kun je:
-
Het oorspronkelijke product retourneren volgens onze retourprocedure
-
Een terugbetaling ontvangen binnen 10 werkdagen na goedkeuring
-
Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product
Tip: Om teleurstelling te voorkomen, controleer altijd de maattabellen en productbeschrijvingen voordat je bestelt. Heb je vragen over maten of specificaties? Neem gerust contact met ons op voordat je bestelt.
10. Internationale retourzendingen
Wij verzenden naar 38 landen wereldwijd, waaronder:
-
Nederland en België (gratis verzending met Track & Trace)
-
Europese Unie (alle EU-landen)
-
Verenigd Koninkrijk
-
Verenigde Staten en Canada
-
Australië
-
En vele andere landen
Retourvoorwaarden voor internationale bestellingen:
Retourtermijn:
De retourtermijn van 30 dagen blijft van toepassing voor alle internationale bestellingen.
Retourkosten:
-
Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening
-
Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken
-
Verzeker het pakket indien de waarde hoog is
Douane en belastingen:
-
Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU kunnen douanekosten, importbelastingen en administratiekosten van toepassing zijn
-
Deze kosten zijn voor jouw rekening
-
Markeer het pakket duidelijk als "RETOUR" of "RETURNED GOODS"
-
Vermeld op het douaneformulier:
-
Dat het een retourzending betreft
-
De oorspronkelijke waarde van de goederen
-
Het oorspronkelijke land van verzending
-
"No commercial value - returned goods"
-
Terugbetaling bij internationale retours:
-
Eventuele douanekosten of importbelastingen die je hebt betaald bij de oorspronkelijke levering kunnen niet door ons worden terugbetaald
-
Neem contact op met de douane van jouw land voor informatie over het terugkrijgen van deze kosten
Levertijden (ter referentie):
-
Nederland/België: 2-4 dagen
-
Europese Unie: 5-10 dagen
-
Internationaal (buiten EU): 7-14 dagen
11. Garantie en wettelijke rechten
Wettelijke garantie:
Naast ons retourbeleid heb je als consument recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat producten moeten voldoen aan de overeenkomst en vrij moeten zijn van gebreken. In Nederland geldt een wettelijke garantietermijn van 2 jaar voor nieuwe producten.
Conformiteit:
Producten moeten:
-
Overeenkomen met de beschrijving
-
Geschikt zijn voor het doel waarvoor ze normaal worden gebruikt
-
De kwaliteit en prestaties hebben die je mag verwachten